hg999 গোপনীয়তা নীতি — আপনার ডেটা, সুরক্ষিত

01 ভূমিকা

hg999 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") hg999.ws-এ hg999 অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস বা ব্যবহার করা প্রতিটি ব্যক্তির গোপনীয়তা ও ব্যক্তিগত ডেটা সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") আমরা কোন ধরনের ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করি, কী উদ্দেশ্যে আমরা সেই ডেটা প্রক্রিয়া করি, প্রক্রিয়াকরণের আইনি ভিত্তি এবং আপনার তথ্য সুরক্ষার জন্য আমরা যে নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করি তা বর্ণনা করে।

hg999-এ একটি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করে বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রেখে, আপনি স্বীকার করেন যে আপনি এই নীতি পড়েছেন এবং বুঝেছেন এবং এখানে বর্ণিত হিসাবে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ ও ব্যবহারে সম্মত হয়েছেন।

02 আমরা যে ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করি

hg999 তিনটি উপায়ে ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করে: আপনি সরাসরি আমাদের কাছে যে ডেটা প্রদান করেন, প্ল্যাটফর্মের আপনার ব্যবহার দ্বারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি ডেটা এবং পেমেন্ট প্রসেসর ও পরিচয় যাচাইকরণ পরিষেবার মতো তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে প্রাপ্ত ডেটা।

আপনি সরাসরি যে ডেটা প্রদান করেন

• নিবন্ধন ডেটা: পুরো নাম, জন্ম তারিখ, বাংলাদেশ মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা (প্রদান করা হলে) এবং অ্যাকাউন্ট পাসওয়ার্ড (হ্যাশড আকারে সংরক্ষিত — কখনো সাধারণ পাঠ্যে নয়)
• KYC পরিচয় দলিল: সরকার-জারি করা ফটো পরিচয়পত্র (জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট), ঠিকানার প্রমাণ দলিল (ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট)
• আর্থিক ডেটা: মোবাইল আর্থিক পরিষেবা অ্যাকাউন্টের বিবরণ (bKash, Nagad, Rocket নম্বর) এবং জমা ও উত্তোলনের জন্য ব্যবহৃত ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণ — এনক্রিপ্টেড ফর্ম্যাটে সংরক্ষিত
• যোগাযোগ ডেটা: লাইভ চ্যাট সাপোর্টের মাধ্যমে পাঠানো বার্তা, ইমেইল চিঠিপত্র এবং প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে আপনি জমা দেওয়া যেকোনো প্রতিক্রিয়া

প্ল্যাটফর্মের আপনার ব্যবহার দ্বারা তৈরি ডেটা

• প্রযুক্তিগত ডেটা: IP ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ, স্ক্রিন রেজোলিউশন এবং মোবাইল নেটওয়ার্ক অপারেটর
• আচরণগত ডেটা: পরিদর্শন করা পৃষ্ঠা, সেশনের সময়কাল, খেলা গেম, বেটের পরিমাণ, গেমের ফলাফল, দেখা ও দাবি করা প্রমোশনাল অফার এবং প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে নেভিগেশন পথ
• লেনদেন ডেটা: জমার পরিমাণ, উত্তোলনের পরিমাণ, ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি, লেনদেনের টাইমস্ট্যাম্প এবং লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর

তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে প্রাপ্ত ডেটা

• আপনার জমা দেওয়া দলিলের সত্যতা নিশ্চিত করে KYC পরিষেবা প্রদানকারীদের দ্বারা প্রত্যাবর্তিত পরিচয় যাচাইকরণ ডেটা
• লেনদেনের স্থিতি নিশ্চিত করে bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংকিং অংশীদারদের দ্বারা প্রত্যাবর্তিত পেমেন্ট যাচাইকরণ ডেটা
• নিষিদ্ধ আচরণ থেকে প্ল্যাটফর্মকে রক্ষা করতে ব্যবহৃত তৃতীয় পক্ষের জালিয়াতি প্রতিরোধ প্রদানকারীদের কাছ থেকে জালিয়াতি ও ঝুঁকি স্ক্রিনিং ডেটা

03 আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা ব্যবহার করি

hg999 শুধুমাত্র নির্দিষ্ট, স্পষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়া করে। আমরা নীচে তালিকাভুক্ত উদ্দেশ্যগুলোর সাথে বেমানান কোনো উদ্দেশ্যে আপনার ডেটা ব্যবহার করি না:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা: আপনার খেলোয়াড় অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করতে, KYC-এর মাধ্যমে আপনার পরিচয় যাচাই করতে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সুষ্ঠুভাবে বজায় রাখতে
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket এবং অন্যান্য সমর্থিত পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে আপনার জমা ও উত্তোলন পরিচালনা করতে এবং সঠিক আর্থিক রেকর্ড বজায় রাখতে
• প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ ও উন্নতি: আপনাকে গেম, স্পোর্টস বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো এবং অন্যান্য প্ল্যাটফর্ম বৈশিষ্ট্যে অ্যাক্সেস প্রদান করতে এবং প্রযুক্তিগত সমস্যা নির্ণয় ও সমাধান করতে
• দায়িত্বশীল গেমিং সম্মতি: সমস্যাযুক্ত জুয়ার লক্ষণের জন্য আপনার গেমিং কার্যকলাপ পর্যবেক্ষণ করতে এবং আপনার নির্ধারিত জমার সীমা, সেলফ-এক্সক্লুশন অনুরোধ ও কুলিং-অফ পিরিয়ড কার্যকর করতে
• জালিয়াতি প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা: স্বয়ংক্রিয় নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ সরঞ্জাম ব্যবহার সহ প্রতারণামূলক কার্যকলাপ, মানি লন্ডারিং এবং অন্যান্য নিষিদ্ধ আচরণ সনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে
• কাস্টমার সাপোর্ট: লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে জমা দেওয়া আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ ও অনুরোধে সাড়া দিতে এবং আমাদের সাপোর্ট পরিষেবার মান উন্নত করতে

04 প্রক্রিয়াকরণের আইনি ভিত্তি

hg999 শুধুমাত্র তখনই আপনার ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়া করে যখন আমাদের তা করার একটি বৈধ আইনি ভিত্তি থাকে। প্রযোজ্য আইনি ভিত্তিগুলো হল:

• চুক্তিগত প্রয়োজনীয়তা: অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট, পেমেন্ট প্রসেসিং ও গেম ডেলিভারি সহ শর্তাবলীর অধীনে আপনার প্রতি আমাদের বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়াকরণ
• আইনগত বাধ্যবাধকতা: অ্যান্টি-মানি-লন্ডারিং বাধ্যবাধকতা, বয়স যাচাইকরণ ও কর রিপোর্টিং সহ প্রযোজ্য আইন ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা মেনে চলার জন্য প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়াকরণ
• বৈধ স্বার্থ: জালিয়াতি প্রতিরোধ, প্ল্যাটফর্ম নিরাপত্তা, দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ এবং পরিষেবা উন্নতির জন্য প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়াকরণ, যেখানে সেই স্বার্থগুলো আপনার অধিকার দ্বারা অগ্রাহ্য নয়
• সম্মতি: যেখানে আপনি hg999-কে প্রমোশনাল যোগাযোগ গ্রহণের মতো একটি নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করতে আপনার স্পষ্ট সম্মতি দিয়েছেন — আপনি যেকোনো সময় এই সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন

05 আপনার ব্যক্তিগত ডেটা শেয়ার করা

hg999 আপনার ব্যক্তিগত ডেটা বিক্রি করে না। আমরা শুধুমাত্র নীচে বর্ণিত সীমিত পরিস্থিতিতে ব্যক্তিগত ডেটা শেয়ার করি এবং শুধুমাত্র সেই পক্ষগুলোর সাথে যারা চুক্তিগতভাবে প্রযোজ্য ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড অনুযায়ী এটি পরিচালনা করতে বাধ্য।

পেমেন্ট ও আর্থিক পরিষেবা প্রদানকারী

আপনার জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া করতে, hg999 বাংলাদেশ মোবাইল আর্থিক পরিষেবা প্রদানকারী (bKash, Nagad, Rocket, Upay) এবং ব্যাংকিং অংশীদারদের সাথে প্রয়োজনীয় লেনদেন ও পরিচয় ডেটা শেয়ার করে।

পরিচয় যাচাইকরণ ও জালিয়াতি প্রতিরোধ প্রদানকারী

hg999 KYC প্রক্রিয়ার সময় জমা দেওয়া পরিচয় দলিল যাচাই করতে এবং অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপের জালিয়াতি ঝুঁকি মূল্যায়ন করতে তৃতীয় পক্ষের KYC ও জালিয়াতি স্ক্রিনিং পরিষেবা প্রদানকারী ব্যবহার করে।

আইনি ও নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ

hg999 প্রযোজ্য আইন, আদালতের আদেশ বা বাধ্যকারী নিয়ন্ত্রক নির্দেশনা দ্বারা প্রয়োজন হলে আইন প্রয়োগকারী সংস্থা, নিয়ন্ত্রক সংস্থা বা আদালতে ব্যক্তিগত ডেটা প্রকাশ করবে।

06 কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

hg999 প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করতে, আপনার পছন্দ মনে রাখতে, প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা বিশ্লেষণ করতে এবং প্রতারণামূলক বা অস্বাভাবিক কার্যকলাপ সনাক্ত করতে কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

• প্রয়োজনীয় কুকি: প্ল্যাটফর্মের সঠিকভাবে কাজ করার জন্য প্রয়োজনীয়, যার মধ্যে রয়েছে সেশন ম্যানেজমেন্ট, লগইন স্টেট পার্সিস্টেন্স এবং নিরাপত্তা টোকেন — মূল প্ল্যাটফর্ম কার্যকারিতা নষ্ট না করে এগুলো অক্ষম করা যাবে না
• অ্যানালিটিক্স কুকি: খেলোয়াড়রা প্ল্যাটফর্মের সাথে কীভাবে ইন্টারঅ্যাক্ট করে তা বোঝার জন্য ব্যবহৃত, যার মধ্যে কোন পৃষ্ঠাগুলো সবচেয়ে বেশি পরিদর্শন করা হয় এবং ব্যবহারকারীরা কোথায় ত্রুটির সম্মুখীন হন তা অন্তর্ভুক্ত — এই ডেটা একত্রিত ও বেনামী করা হয়
• নিরাপত্তা কুকি: বট ট্র্যাফিক, ক্রেডেনশিয়াল স্টাফিং প্রচেষ্টা এবং সেশন হাইজ্যাকিং সহ সন্দেহজনক কার্যকলাপ সনাক্ত ও চিহ্নিত করতে ব্যবহৃত — এগুলো প্ল্যাটফর্মের জালিয়াতি প্রতিরোধ অবকাঠামোর একটি মূল উপাদান

আপনি অ-প্রয়োজনীয় কুকি প্রত্যাখ্যান করতে আপনার ব্রাউজার কনফিগার করতে পারেন; তবে, এটি করলে কিছু প্ল্যাটফর্ম বৈশিষ্ট্য বিঘ্নিত হতে পারে। প্রয়োজনীয় কুকি অক্ষম করলে আপনি লগইন করতে ও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারবেন না।

07 ডেটা ধারণ

hg999 আপনার ব্যক্তিগত ডেটা শুধুমাত্র ততক্ষণ ধরে রাখে যতটা যে উদ্দেশ্যে এটি সংগ্রহ করা হয়েছিল বা প্রযোজ্য আইন দ্বারা প্রয়োজনীয় সেই উদ্দেশ্যে প্রয়োজনীয়। সক্রিয় অ্যাকাউন্ট ডেটা আপনার খেলোয়াড় অ্যাকাউন্টের আজীবনের জন্য ধরে রাখা হয়; KYC পরিচয় দলিল ও লেনদেন রেকর্ড অ্যান্টি-মানি-লন্ডারিং বিধিমালা মেনে চলতে অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ন্যূনতম পাঁচ বছর ধরে রাখা হয়।

যখন ব্যক্তিগত ডেটা আর প্রয়োজন হয় না, hg999 নিরাপদে এটি মুছে দেবে বা বেনামী করবে। যেখানে নির্দিষ্ট ডেটা সেটের জন্য মুছে ফেলা প্রযুক্তিগতভাবে সম্ভব নয় (উদাহরণস্বরূপ, এনক্ রিপ্টেড ব্যাকআপ আর্কাইভে রাখা ডেটা), hg999 সেই ডেটাকে সক্রিয় প্রক্রিয়াকরণ থেকে আলাদা করবে যতক্ষণ না মুছে ফেলা সম্ভব হয়।

08 ডেটা বিষয় হিসেবে আপনার অধিকার

hg999 প্ল্যাটফর্মে একজন খেলোয়াড় হিসেবে, আপনার ব্যক্তিগত ডেটার সাথে সম্পর্কিত নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলোর যেকোনো একটি প্রয়োগ করতে, লাইভ চ্যাট বা [email protected]এ ইমেইলের মাধ্যমে hg999 সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।

• অ্যাক্সেসের অধিকার: আপনি hg999 আপনার সম্পর্কে যে সমস্ত ব্যক্তিগত ডেটা রাখে তার একটি অনুলিপি, যে উদ্দেশ্যে এটি প্রক্রিয়া করা হয় তার বিবরণ এবং যাদের সাথে এটি শেয়ার করা হয়েছে তাদের বিভাগের সাথে একটি অনুরোধ করতে পারেন
• সংশোধনের অধিকার: আপনি অনুরোধ করতে পারেন যে hg999 আপনার সম্পর্কে রাখা যেকোনো ভুল বা অসম্পূর্ণ ব্যক্তিগত ডেটা সংশোধন করুক
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন — মনে রাখবেন যে যেখানে আইন দ্বারা ধারণ প্রয়োজন সেখানে মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে
• প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অধিকার: আপনি অনুরোধ করতে পারেন যে hg999 কোনো বিরোধ বা তদন্ত চলাকালীন আপনার ডেটার প্রক্রিয়াকরণ শুধুমাত্র স্টোরেজে সীমাবদ্ধ করুক
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: যেখানে hg999 সম্মতির ভিত্তিতে আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করে (উদাহরণস্বরূপ, প্রমোশনাল যোগাযোগের জন্য), আপনি পূর্ববর্তী প্রক্রিয়াকরণের বৈধতা প্রভাবিত না করে যেকোনো সময় সেই সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন

hg999 একটি ডেটা বিষয়ের অনুরোধ পরিচালনার জন্য কোনো ফি নেবে না যদি না অনুরোধটি স্পষ্টতই ভিত্তিহীন বা অত্যধিক হয়, সেক্ষেত্রে একটি যুক্তিসঙ্গত প্রশাসনিক ফি প্রযোজ্য হতে পারে।

09 ডেটা নিরাপত্তা

hg999 আপনার ব্যক্তিগত ডেটাকে অননুমোদিত অ্যাক্সেস, প্রকাশ, পরিবর্তন ও ধ্বংস থেকে রক্ষা করার জন্য ডিজাইন করা প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থার একটি পরিসর বাস্তবায়ন করে। এই ব্যবস্থাগুলোর মধ্যে রয়েছে আপনার ডিভাইস ও hg999 প্ল্যাটফর্মের মধ্যে ট্রানজিটে সমস্ত ডেটার SSL/TLS এনক্রিপশন; পেমেন্টের বিবরণ ও KYC দলিল সহ সংবেদনশীল ডেটা বিভাগগুলোর জন্য রেস্টে এনক্রিপশন।

hg999 আপনার ডেটা সুরক্ষার জন্য সমস্ত যুক্তিসঙ্গত পদক্ষেপ নিলেও, কোনো ইন্টারনেট-ভিত্তিক প্ল্যাটফর্ম সমস্ত সম্ভাব্য হুমকির বিরুদ্ধে পরম নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দিতে পারে না। আপনার অধিকারের জন্য উচ্চ ঝুঁকির কারণ হওয়ার সম্ভাবনা থাকা ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে, hg999 অযথা দেরি না করে প্রভাবিত খেলোয়াড়দের অবহিত করবে।

10 শিশুদের গোপনীয়তা

hg999 কঠোরভাবে একটি প্রাপ্তবয়স্ক-মাত্র প্ল্যাটফর্ম। প্ল্যাটফর্মটি 21 বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের জন্য পরিচালিত নয় এবং তাদের দ্বারা ব্যবহারের জন্য নয়। hg999 জেনেশুনে 21 বছরের কম বয়সীদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করে না। যদি hg999 সচেতন হয় যে 21 বছরের কম বয়সী কারো কাছ থেকে ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করা হয়েছে, সেই ডেটা অবিলম্বে মুছে দেওয়া হবে।

11 এই গোপনীয়তা নীতিতে পরিবর্তন

hg999 আইনের পরিবর্তন, আমাদের ডেটা প্রক্রিয়াকরণ অনুশীলন বা প্ল্যাটফর্মের বৈশিষ্ট্যগুলোর পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। যখন আমরা এই নীতিতে উপাদান পরিবর্তন করি, আমরা এই পৃষ্ঠার শীর্ষে সংশোধন তারিখ আপডেট করব এবং যেখানে পরিবর্তনগুলো উল্লেখযোগ্য, প্ল্যাটফর্মে প্রদর্শিত একটি নোটিশের মাধ্যমে নিবন্ধিত খেলোয়াড়দের অবহিত করব।

12 আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি বা hg999 আপনার ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়া করার পদ্ধতি সম্পর্কিত আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে, অনুগ্রহ করে hg999 সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সাপোর্ট এজেন্টরা প্ল্যাটফর্মের লাইভ চ্যাট পরিষেবার মাধ্যমে সপ্তাহে 7 দিন, দিনে 24 ঘন্টা উপলব্ধ।

ইমেইল: [email protected]